شرایط و ضوابط استفاده از پلتفرم اکسیر املاک
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۴/۰۷/۱۵ — لطفاً پیش از استفاده از پنل یا تالار اکسیر، این سند را به‌طور کامل مطالعه کنید.
۱. تعریف و پذیرش
- در این سند، «پلتفرم» به سامانه مدیریت املاک اکسیر (پنل اختصاصی آژانس‌ها) و «تالار اکسیر» به ویترین عمومی آگهی‌های ملکی، هر دو محصول اکسیر تجارت امین، اشاره دارد.
- استفاده از پلتفرم — اعم از ثبت‌نام، درج آگهی، مشاهده آگهی یا برقراری تماس با سایر کاربران — به معنای مطالعه و پذیرش کامل این شرایط و ضوابط است. در صورت عدم پذیرش، از استفاده از پلتفرم خودداری کنید.
- پلتفرم می‌تواند این شرایط را به‌مرور به‌روزرسانی کند؛ ادامه استفاده پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۲. نقش پلتفرم: رابط فنی، نه طرف معامله
- اکسیر املاک و تالار اکسیر صرفاً زیرساخت و رابط فنی برای درج، جست‌وجو و نمایش آگهی‌های ملکی و تسهیل ارتباط اولیه میان کاربران (مالکان، آژانس‌های املاک و متقاضیان) فراهم می‌کنند.
- پلتفرم در هیچ معامله، قرارداد، توافق مالی، اجاره، رهن، خریدوفروش یا هرگونه تعامل دیگری میان کاربران طرف قرارداد یا واسطه رسمی نیست و در آن مداخله حقوقی ندارد.
- تمامی مذاکرات، بازدیدها، تنظیم قرارداد، پرداخت‌ها و تعهدات ناشی از معامله، مستقیماً و منحصراً میان طرفین معامله (کاربران) انجام می‌شود و پلتفرم هیچ نقش، تعهد یا تضمینی نسبت به نتیجه آن ندارد.
۳. محتوای آگهی‌ها و مسئولیت کاربر
- محتوای هر آگهی (شرح ملک، قیمت، تصاویر، مشخصات، اطلاعات تماس و غیره) توسط همان کاربری که آگهی را ثبت کرده درج می‌شود و پلتفرم صحت، دقت، مالکیت، به‌روز بودن یا قانونی بودن آن را تایید، تضمین یا راستی‌آزمایی نمی‌کند.
- مسئولیت کامل صحت اطلاعات، مالکیت یا وکالت قانونی ملک، و رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران در خصوص هر آگهی، منحصراً بر عهده کاربری است که آن را ثبت کرده است.
- کاربران متعهدند پیش از هرگونه تصمیم یا پرداخت، اصالت مدارک مالکیت، هویت طرف مقابل و شرایط واقعی ملک را به‌صورت حضوری و مستقل راستی‌آزمایی کنند.
۴. کلاهبرداری و مزاحمت
- پلتفرم هیچ‌گونه پرداخت، پیش‌پرداخت، ودیعه یا بیعانه را از طریق خود واسطه نمی‌کند؛ هرگونه درخواست واریز وجه از سوی طرف مقابل، به‌خصوص پیش از بازدید حضوری از ملک، می‌تواند نشانه کلاهبرداری باشد و باید با احتیاط کامل و راستی‌آزمایی مستقل بررسی شود.
- پلتفرم مسئولیتی در قبال کلاهبرداری، مزاحمت، رفتار نامناسب، اظهارات نادرست یا هرگونه تخلف یکی از کاربران نسبت به کاربر دیگر، در داخل یا خارج از پلتفرم (تماس تلفنی، پیامک، دیدار حضوری و غیره)، ندارد و در قبال خسارات مالی، جانی یا روانی ناشی از چنین مواردی مسئول شناخته نمی‌شود.
- در صورت مواجهه با آگهی مشکوک، کلاهبرداری یا مزاحمت، کاربران می‌توانند از طریق گزینه «گزارش تخلف» در آگهی یا تماس با پشتیبانی پلتفرم موضوع را اطلاع دهند. پلتفرم پس از بررسی می‌تواند آگهی یا حساب کاربری مربوطه را حذف، مسدود یا محدود کند، اما این اقدام جایگزین طرح شکایت نزد مراجع قضایی و انتظامی ذی‌صلاح نیست.
- در موارد کلاهبرداری یا جرائم کیفری، مرجع صالح برای رسیدگی، پیگیری و جبران خسارت، پلیس فتا و دادگستری جمهوری اسلامی ایران است، نه پلتفرم.
۵. سلب مسئولیت قانونی
- با پذیرش این شرایط، کاربر می‌پذیرد که پلتفرم و اکسیر تجارت امین، مدیران، کارکنان و نمایندگان آن، در قبال هرگونه خسارت مستقیم، غیرمستقیم، مالی، حقوقی یا کیفری ناشی از معاملات، تعاملات، اظهارات یا رفتار سایر کاربران هیچ‌گونه مسئولیت و تعهدی ندارند.
- هرگونه اختلاف، دعوی یا مسئولیت ناشی از معامله یا تعامل میان کاربران، منحصراً میان همان کاربران مطرح و پیگیری می‌شود و پلتفرم شخص ثالث بی‌طرف و بدون مسئولیت حقوقی در آن محسوب می‌شود.
- پلتفرم حق دارد در صورت مشاهده تخلف، محتوای نامناسب، مغایر با قوانین یا گزارش‌شده توسط کاربران دیگر، هر آگهی یا حساب کاربری را بدون اطلاع قبلی حذف، تعلیق یا مسدود کند؛ این اقدام به معنای پذیرش مسئولیت از سوی پلتفرم نسبت به محتوای حذف‌شده نیست.
- خدمات پولی پلتفرم (مانند نردبان/نمایش ویژه آگهی یا خرید پلن اشتراک) صرفاً بابت خدمات فنی نمایش یا امکانات نرم‌افزاری دریافت می‌شود و ارتباطی به تایید، تضمین یا واسطه‌گری در معاملات ملکی ندارد؛ شرایط اختصاصی هر خدمت پولی هنگام خرید همان خدمت به‌صورت جداگانه نمایش داده می‌شود.
۶. گزارش تخلف و ارتباط با پشتیبانی
- برای گزارش آگهی نامناسب، مشکوک به کلاهبرداری، یا مزاحمت یک کاربر، از امکان «گزارش تخلف» روی هر آگهی استفاده کنید یا با پشتیبانی پلتفرم از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در پایین همین صفحه و صفحه اصلی تماس بگیرید.
- در موارد فوری یا جرائم احتمالی (تهدید، آزار، کلاهبرداری مالی)، علاوه بر گزارش به پلتفرم، حتماً موضوع را به پلیس فتا (شماره ۱۹۶) یا مراجع انتظامی/قضایی نیز اطلاع دهید.
در صورت ابهام در مفاد این سند یا نیاز به راهنمایی بیشتر، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در پایین صفحه اصلی با پشتیبانی اکسیر املاک در تماس باشید.